Términos de Servicio - PackNet <div class="container legal-content" style="padding-top: 40px; padding-bottom: 40px; max-width: 900px; margin: auto;"><h1 style="color: var(--accent-color); border-bottom: 1px solid var(--secondary-color); padding-bottom: 10px; margin-bottom: 20px;">Términos y Condiciones de Servicio de PackNet</h1><p><strong>Fecha de Última Actualización:</strong> 26 de Abril de 2025</p><hr style="border-color: var(--secondary-color); opacity: 0.3; margin: 20px 0;"><p>Bienvenido/a a PackNet (en adelante, "la Plataforma", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma web y servicios asociados (colectivamente, "el Servicio") que conectan a usuarios que desean enviar paquetes a puntos de recogida ("Clientes") con negocios locales que actúan como dichos puntos ("Negocios Afiliados").</p><p>Al registrarte, acceder o utilizar nuestro Servicio, aceptas estar legalmente vinculado/a por estos Términos y nuestra <a href="/privacidad" style="color: var(--accent-color);">Política de Privacidad</a> (incorporada aquí por referencia). Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar el Servicio.</p><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">1. Descripción del Servicio</h2><p>PackNet es una plataforma tecnológica que facilita la logística de última milla permitiendo a los Clientes registrar paquetes y dirigirlos a Negocios Afiliados verificados para su posterior recogida. Los Clientes pagan una tarifa por este servicio, la cual incluye una comisión para el Negocio Afiliado y una tarifa de servicio para PackNet. El Servicio incluye:</p><ul style="margin-left: 20px; list-style: disc;"><li>Registro de Clientes y Negocios Afiliados.</li><li>Listado y selección de Negocios Afiliados disponibles.</li><li>Registro de información de paquetes por parte de los Clientes.</li><li>Procesamiento de pagos a través de un proveedor externo (Stripe).</li><li>Generación de códigos de confirmación para la recogida de paquetes.</li><li>Actualización del estado de los paquetes por parte de los Negocios Afiliados.</li><li>Panel de control para Clientes y Negocios Afiliados.</li><li>Sistema de verificación para Negocios Afiliados.</li><li>Mecanismos para reportar disputas o problemas.</li></ul><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">2. Cuentas de Usuario</h2><ul style="margin-left: 20px; list-style: disc;"><li><strong>Elegibilidad:</strong> Debes ser mayor de edad 18 años para crear una cuenta y utilizar el Servicio. Al registrarte, garantizas que cumples con este requisito y que toda la información proporcionada es veraz y completa.</li><li><strong>Tipos de Cuenta:</strong> Ofrecemos cuentas para Clientes y para Negocios Afiliados. Debes seleccionar el tipo de cuenta apropiado durante el registro o configuración inicial.</li><li><strong>Autenticación:</strong> Utilizamos Google OAuth para la autenticación. Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta de Google vinculada.</li><li><strong>Información de Cuenta:</strong> Te comprometes a mantener actualizada tu información de contacto y, en el caso de Negocios Afiliados, toda la información relevante sobre tu establecimiento (dirección, horarios, etc.).</li><li><strong>Responsabilidad:</strong> Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.</li></ul><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">3. Obligaciones de los Clientes</h2><ul style="margin-left: 20px; list-style: disc;"><li>Proporcionar información veraz y precisa sobre los paquetes que registras (nombre, destinatario previsto - tu nombre, tamaño, peso aproximado, fecha estimada de llegada).</li><li>Utilizar la dirección del Negocio Afiliado seleccionado tal como se proporciona en la Plataforma al realizar la compra en línea o al enviar el paquete. PackNet no es responsable si el paquete se envía a una dirección incorrecta debido a un error del Cliente.</li><li>Pagar la tarifa del servicio aplicable al momento de registrar el paquete.</li><li>Comunicar el código de confirmación de 6 dígitos de forma segura a la persona que recogerá el paquete. PackNet no se hace responsable por la divulgación insegura de este código.</li><li>Recoger el paquete en el Negocio Afiliado dentro de un plazo razonable de 7 días hábiles una vez notificado que está listo para recoger. El Negocio Afiliado puede tener sus propias políticas sobre paquetes no recogidos.</li><li>Utilizar el sistema de disputas de buena fe para reportar problemas legítimos.</li></ul><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">4. Obligaciones de los Negocios Afiliados</h2><ul style="margin-left: 20px; list-style: disc;"><li>Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio durante el registro y mantenerla actualizada (nombre, dirección, teléfono, correo, horarios, capacidad, etc.).</li><li>Someterse al proceso de verificación de PackNet, que puede incluir la solicitud y carga de documentación de respaldo (como un comprobante de domicilio válido y reciente u otros documentos que PackNet considere necesarios a su discreción) a través de los mecanismos seguros proporcionados por la Plataforma, y mantener el estado "aprobado" para recibir paquetes.</li><li>Garantizar que toda la información y documentación proporcionada durante el registro y la verificación es veraz, precisa y actualizada.</li><li>Aceptar y almacenar de forma segura los paquetes dirigidos a su establecimiento a través de la Plataforma, únicamente a nombre del Cliente registrado en PackNet.</li><li>Actualizar el estado del paquete en la Plataforma de forma oportuna: marcarlo como "Recibido" (`ready`) tan pronto como llegue a sus instalaciones y como "Entregado" (`pickedup`) únicamente después de verificar el código de confirmación de 6 dígitos proporcionado por la persona que recoge el paquete.</li><li>Tratar los paquetes con cuidado razonable mientras estén bajo su custodia.</li><li>Entregar el paquete únicamente a la persona que proporcione el código de confirmación correcto asociado a ese paquete.</li><li>Mantener la confidencialidad de la información de los Clientes y los paquetes.</li><li>Disponer de un espacio adecuado y seguro para almacenar los paquetes recibidos.</li><li>Cumplir con los horarios de atención registrados en la Plataforma para la recogida de paquetes.</li><li>Utilizar el sistema de reportes de buena fe para informar sobre problemas legítimos con Clientes o paquetes.</li><li>Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales aplicables a su negocio y al manejo de paquetería.</li><li>Mantener activa y en buen estado su cuenta conectada de Stripe para recibir las comisiones correspondientes.</li></ul><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">5. Pagos y Tarifas</h2><ul style="margin-left: 20px; list-style: disc;"><li><strong>Clientes:</strong> Se cobrará una tarifa al Cliente por cada paquete registrado a través de la Plataforma. La tarifa se calculará en función del tamaño y peso del paquete y se mostrará antes de confirmar el pago. Los pagos se procesan a través de Stripe.</li><li><strong>Negocios Afiliados:</strong> Recibirán una comisión por cada paquete procesado (recibido y entregado exitosamente) a través de la Plataforma. La comisión se transferirá a su cuenta conectada de Stripe, menos las tarifas aplicables de Stripe y la tarifa de servicio de PackNet. PackNet se reserva el derecho de modificar la estructura de comisiones y tarifas previo aviso.</li><li><strong>Stripe:</strong> El procesamiento de pagos y transferencias está sujeto a los términos y condiciones de Stripe Connected Account Agreement (<a href="https://stripe.com/mx/connect-account/legal" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: var(--accent-color);">https://stripe.com/mx/connect-account/legal</a>). Al utilizar el Servicio como Negocio Afiliado, aceptas dichos términos. PackNet no es responsable de la gestión de tu cuenta de Stripe.</li><li><strong>Impuestos:</strong> Cada parte (Cliente, Negocio Afiliado, PackNet) es responsable de determinar y cumplir con sus propias obligaciones fiscales aplicables en México (IVA, ISR, etc.).</li></ul><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">6. Verificación y Suspensión</h2><ul style="margin-left: 20px; list-style: disc;"><li><strong>Verificación de Negocios:</strong> PackNet implementará un proceso para verificar la identidad y legitimidad de los Negocios Afiliados. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional y de aprobar, rechazar o revocar el estado de verificación a nuestra discreción. Los negocios no verificados o cuyo estado sea "pendiente", "rechazado" o "necesita revisión" no podrán recibir paquetes a través de la Plataforma.</li><li><strong>Suspensión/Baneo de Usuarios:</strong> Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar permanentemente (banear) la cuenta de cualquier Cliente o Negocio Afiliado que incumpla estos Términos, participe en actividades fraudulentas, abusivas o ilegales, reciba múltiples quejas justificadas, o cuya conducta perjudique la integridad o reputación de la Plataforma. Se notificará la razón de la suspensión o baneo cuando sea apropiado y legalmente permitido.</li></ul><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">7. Disputas y Reportes</h2><ul style="margin-left: 20px; list-style: disc;"><li>La Plataforma proporciona mecanismos para que Clientes y Negocios Afiliados reporten problemas relacionados con los paquetes o el servicio (ej. paquete no recibido, dañado, problema con el cliente/negocio).</li><li>Las partes se comprometen a intentar resolver disputas de buena fe.</li><li>PackNet podrá, a su discreción, mediar en las disputas basándose en la información disponible (registros de la plataforma, comunicación con las partes). La decisión de PackNet sobre una disputa será considerada final dentro del contexto de la plataforma (pudiendo resultar en reembolsos parciales/totales, ajustes de comisiones, advertencias, cambios de estado o suspensión de cuenta).</li><li>PackNet <strong>no es una empresa de paquetería ni de seguros</strong>. No somos responsables directos por la pérdida, robo o daño de los paquetes ocurridos antes de la recepción confirmada por el Negocio Afiliado o después de la entrega confirmada con el código correcto. La responsabilidad final recae entre el Cliente, el transportista original y/o el Negocio Afiliado, según las circunstancias y la ley aplicable. Recomendamos a los Clientes asegurar los envíos de alto valor con el transportista original.</li></ul><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">8. Propiedad Intelectual</h2><p>El Servicio, incluyendo la plataforma, software, logotipos, diseño y contenido (excluyendo el contenido generado por el usuario), es propiedad de Packnet S.A. de C.V. (operando como PackNet) y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir o crear trabajos derivados sin nuestro permiso explícito.</p><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">9. Limitación de Responsabilidad</h2><ul style="margin-left: 20px; list-style: disc;"><li>El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.</li><li>PackNet actúa únicamente como intermediario tecnológico. No somos parte del contrato de transporte original entre el Cliente y el vendedor/transportista. No manejamos físicamente los paquetes.</li><li>Nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamo derivado del uso del Servicio se limita al monto total de las tarifas de servicio que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo, o a 1000 MXN, lo que sea menor (sujeto a revisión legal).</li><li>En la máxima medida permitida por la ley, PackNet, sus directores, empleados y afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos (incluyendo pérdida de beneficios, datos o buena voluntad) que surjan de tu acceso o uso, o incapacidad de acceso o uso, del Servicio.</li></ul><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">10. Indemnización</h2><p>Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a PackNet y sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) que surjan de: (i) tu uso y acceso al Servicio; (ii) tu violación de cualquier término de estos Términos; (iii) tu violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, cualquier derecho de autor, propiedad o privacidad; o (iv) cualquier reclamo de que tu contenido causó daño a un tercero.</p><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">11. Modificaciones a los Términos</h2><p>Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales (por ejemplo, mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico a la dirección registrada). Tu uso continuado del Servicio después de la notificación constituirá tu aceptación de los Términos modificados.</p><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">12. Legislación Aplicable y Jurisdicción</h2><p>Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en Ciudad de Mexico, Ciudad de México, México para la resolución de cualquier disputa que surja de estos Términos o del Servicio.</p><h2 style="margin-top: 1.5em; color: var(--accent-color);">13. Disposiciones Generales</h2><ul style="margin-left: 20px; list-style: disc;"><li><strong>Acuerdo Completo:</strong> Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y PackNet con respecto al Servicio.</li><li><strong>Divisibilidad:</strong> Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.</li><li><strong>No Renuncia:</strong> Nuestra falla en hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a tales derechos.</li><li><strong>Contacto:</strong> Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos en: <a href="mailto:soporte@packnet.com.mx" style="color: var(--accent-color);">soporte@packnet.com.mx</a>.</li></ul></div>